只有转变观念，才能提高技能。

一个白领年轻人去游泳俱乐部学习游泳，并请最好的教练。俱乐部董事给他安排了一位获得过全国冠军的教练。这个年轻人想学习蝶泳。他下水游了几圈。教练一看，说：“你连蛙泳都游不好，为什么要学蝶泳呢？我们先学点基础吧。”年轻人的自尊心受到了极大的伤害，他去了俱乐部。我向主管投诉，认为教练傲慢，不把他当作“上帝”，并要求退款。

我们不知道这个年轻人下一步将在哪里学习蝶泳，但可以肯定的是，作为俱乐部的客户，他希望得到“上帝”般的对待。那么作为俱乐部，我们也应该转变观念，顺应潮流。少年体校针对儿童的教学方式无法移植到成人游泳训练中。

转变观念、提高技能

关于成人游泳学习的教学方法，这里我们重点介绍成人游泳学习的非技术方法和技巧。事实上，由于缺乏这方面的知识和经验，一些水平非常高的运动员往往会把年轻时教练所教导的直率、强硬的作风带到成年人的教学中。通常，水平较高的运动员对这些非技术技能更为敏感。对方法和技巧的关注较少，导致运动水平高的教练不受学生欢迎。因此，我们不仅要强调教练员技术水平的不断提高，还要鼓励教练员加强自身的沟通能力，以适应当今复杂的市场环境。作为一名教练员，尤其是一名一直从事游泳训练、接触社会机会不多的高水平运动员，首先必须转变观念。他无法继续过去的执教风格，需要将教学活动转化为让客户满意的行动。只有转变观念，才能提高技能。教练在教授成人游泳时需要了解一些心理特征：成人的接受能力比儿童强得多，但身体的灵活性和协调性会随着年龄的增长而迅速下降。成年人比孩子更难接受负面评论。批评，尤其是来自比自己年轻得多的教练的批评，可能会在内心深处产生阻力。

正确认识特点并纠正错误

年轻教练应充分了解这些成人学习者的特点，避免触碰学生的敏感点，让成人学生体验宾客服务。例如，孩子们学习动作时，通常会毫不犹豫地接受教练的指导。另外，孩子身体协调性好，学起来很轻松。但成年人在学习过程中，一方面身体协调性在下降，更重要的是他们会在学习过程中加入自己的判断和理解，使得执行过程中更容易造成变形。但他们不愿意或者不愿意承认是自己的错导致了动作的失败，往往归咎于教练水平低。

现代信息高度发达，很多人都看过世界杯、奥运会的视频。然而，世界上高水平运动员的动作是很难模仿的。有些成年学生会比较自己所学的动作和菲尔普斯的差异。如果教练此时表现出一点不耐烦或者瞧不起学生，这些微妙的表情很快就会被学生捕捉到，强化他们的消极抵触情绪，认为教练水平差。按照他们在职场上的一贯思维：没有学不好的学生，只有教不好的老师。职场人有更大的急功近利的欲望，希望告诉他们第一步做什么，第二步做什么，然后他们就能进行第三步。他们经常说：“不要告诉我从什么基础开始。” 。

成年人比孩子更不能容忍负面批评。在少儿游泳教学中，随时随地指出问题并要求立即改进是教练最常使用的教具，并不需要进行任何修改。然而，这是成人教学中需要避免的行为。指出他们的问题，尤其是在其他同学面前提出自己的缺点，是最大的忌讳。纠正错误的正确方法是：“你做得很好，如果再前进一点，那就更完美了。”

当教练讲解动作要领时，有的成人学员听不懂或者不知道怎么做。他们不会说：“教练，我没听懂，请再说一遍。”相反，他们会用各种借口来掩盖：“教练，你刚才是在跟我说话吗？” “你为什么不教我？” “你的声音太小了……”而有些教练并不能真正理解学生的意思，就会表现出一些不耐烦，从而引起学生的不满。

分析心态，尊重学生

成人教学中最大的障碍是学生的角色转变。在泳池里，无论你在外面有什么职位、什么身份，在这里你仍然是一名学生。但事情往往比想象的更复杂。很多不把自己当成学生的人，都会带着自己的工作身份来到泳池。这是学生的问题，但营销理论告诉我们：“第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参考第一条。”当学生出现问题时，我们的责任不是纠正他们的错误教练员要学会分析学生的心态，处理复杂的情况。学生一般有以下心态：

一是将自己视为神。这种情况并不难解决，只要教练平衡好自己的心态即可。既然学生视自己为“神”，我们就视他为神。尊重学生，不批评学生。即使没有掌握动作要领，如果出现问题，也要先承认、表扬，然后委婉地指出需要进一步改进的地方。

第二是将自己视为领导者。很多同学习惯了在职场中指挥、教育下属，在泳池里被教育、纠正感觉不舒服。对于这类学生，教练要关注他们的感受，不要让人总觉得：你是学生，我是老师。营造和谐的教学氛围，让学生在教学中感受到自我提升的过程。

心理学研究表明，在成人学习中，灌输方式会适得其反。如果学生通过自己的经历获得了知识和技能，他们就会有成就感，更愿意接受。技能的运用尤为重要。有一次，一位经理来学游泳。教练告诉他动作要领。他总是说：“这太简单了”“你不需要告诉我，我很清楚……”所以教练改变了。这种教学方式让他能够指出别人游泳中的问题（其实他自己也有这个问题），从别人的错误中反思自己的不足，充分展现自己的价值。例如，在练习的间隙，与学生谈论他们的工作，给他们展示自己优势的机会，都是有效的沟通方式。

三是看不起教练。一些成年学生带着消极的态度来学习。他们的想法是：虽然你游泳比我好，但在其他方面你却远远不如我。而且他时不时还会将自己的优势与教练的优势进行比较。比较的结果是内心的冲突和教练无能的信念。对于这种人，你可以从他的眼神、态度、行动中发现。针对这一类学员的解决办法是树立教练的威信，此外还要分析他们的性格特征。外向、理性、坚强的人愿意自己做决定。给他们更多的决策权，或者让他们领导其他人。人们;外向、感性、活泼的人愿意表现自己，所以要给他们更多的表现机会；内向、理性、完美主义的人注重细节，需要解释清楚行动的来龙去脉；内向感性平和的人往往会犹豫不决。如果你拿不定主意，就推动他们。例如，有一个学生在游泳池边，腰上绑着一块泡沫板。她还是不敢下水。无论她如何努力，她都无法逃脱。课程即将结束。最后，教练把她推到了水里。她从水里站起来，擦掉脸上的水，开始练习。但如果这个场景用在一个性格坚强的学生身上，就会激起他的愤怒，因为这个决定不是他做的。

客户满意最重要

顾客满意度有四个象限：他学会了游泳、接受了良好的服务、感觉良好、满意而归；相反，他没有学会游泳，没有得到很好的服务，感觉不好，很不满意。最糟糕的情况是，他学会了游泳，却觉得自己没有得到很好的服务，心情不好，特别不满意。这是教练最大的教学失败；或者第四种情况是他没有学游泳，但是得到了良好的服务，良好的感觉，你会满意地离开。游泳教学不是教练单方面的责任，但保证顾客满意才是教练最大的成功。

总之，在成人游泳教学中，教练的任务不仅是讲解动作要领、让学生学会游泳，更要转变角色、满足顾客。大多数培训师的技术水平远远超出成人教育所需的要求，但这并不能保证客户得到满意的结果。提升客户服务能力和技能是教练的必修课。只要用心去体会，就会有所收获。其实不只是大人，孩子也很敏感。有一个孩子，初中时为了得到好的游泳教练的指导而转学到北京，游泳成绩提高得很快。孩子原本打算将来报考体育大学，但教练的一句话“你学游泳太晚了，要费很大力气教你”让孩子顿时失去了信心！从那时起，孩子就不肯游泳了。教练不经意的一句话，彻底伤害了学生们的自尊心。

此外，还应提醒成年学生保持正确的姿势。有很多高级别教练不受欢迎，而低级别教练（正是因为级别低，所以更注重吸引顾客）往往更受欢迎，但我们是来学游泳的，不是来感受良好的。事实上，这是一个双输的结果：你得到的是糟糕的教学结果，高水平教练坐在泳池边闲置，从长远来看，俱乐部没有必要聘请高水平教练。

文字|韩雪、钟平、王伟仁

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